شرایط گارانتی و پشتیبانی
گارانتی وقتی ارزش دارد که روشن، عملی و قابل استناد باشد. در آریا پانل، سیاست ضمانت طوری طراحی شده که هم حقوق کارفرما را حفظ کند و هم روی «واقعیت میدانی» ساندویچ پانل‌ها تکیه داشته باشد: یک گارانتی مصالح برای هسته (مغزی)، روکشهای فلزی و پوشش رنگ، به‌همراه الزامات نصب و نگهداری که عملکرد واقعی را تضمین می‌کند. این صفحه خلاصهٔ شفافِ «چه چیزهایی تحت پوشش است»، «چه چیزهایی مستثنی است»، «چگونه ادعا ثبت کنیم» و «چه مراقبت‌هایی شرط گارانتی هستند» را ارائه می‌دهد.
پوشش‌های رنگ متفاوت عملکرد و طول عمر متفاوتی دارند؛ مثلاً PVDF معمولاً در برابر UV و خوردگی دوام بالاتری از پلی‌استر نشان می‌دهد. اقلیم نیز اثرگذار است: در نواحی خورنده (C4–C5) برنامهٔ شست‌وشو و انتخاب اتصالات مناسب (A4) برای سالم‌ماندن پوشش و حفظ گارانتی حیاتی است. در ادامه، جداول راهنما و دستورالعمل‌های نصب/نگهداری را می‌بینید تا بدانید گارانتی دقیقاً به چه شرایطی وابسته است و مسیر رسیدگی به ادعاها چگونه پیش می‌رود. هدف فروش نیست؛ هدف، اطمینان و شفافیت است.
سوالات متداول گارانتی و شرایط ضمانت
گارانتی از چه تاریخی شروع میشود؟
طبق شرایط سفارش، از تاریخ فاکتور یا تحویل که در برگهٔ گارانتی قید میشود.
چه اجزایی تحت پوشش گارانتی هستند؟
هستهٔ عایق، روکشهای فلزی و پوشش رنگ؛ متعلقات طبق برگهٔ سفارش و با شرایط مصرف/نصب صحیح.
در چه اقلیمی PVDF الزامی است؟
در کلاسهای خوردگی بالاتر (C4–C5) یا نماهای در معرض UV شدید؛ همراه با پیچ A4 و شستوشوی دورهای.
اگر فیلم محافظ را دیر بردارم چه میشود؟
ممکن است به سطح بچسبد و لکه ایجاد کند؛ برداشتن بهموقع شرط نگهداری و دوام پوشش است.
ادعای گارانتی را چگونه ثبت کنم؟
با ارسال شمارهٔ فاکتور/پروژه، تاریخ تحویل، توضیح ایراد و عکس‌های واضح؛ سپس ارزیابی فنی انجام میشود.
آیا ضربه و خراش مکانیکی تحت پوشش است؟
خیر؛ آسیبهای مکانیکی/حمل/نصب نادرست جزو استثناهاست.
چرا دو ردیف بوتیل مهم است؟
برای آببندی همپوشانیهای بلند؛ یک ردیف در زمان ممکن است کش بیاید و نشتی ایجاد کند.
اگر درزگیر ترک خورد چه کنم؟
EPDM یا سیلانت ترکخورده باید تعویض/تکمیل شود؛ بازبینی فصلی توصیه میشود.
آیا گارانتی قابل انتقال است؟
در صورت پیشبینی در سفارش، یکبار و با اعلام کتبی اطلاعات مالک جدید.
خوردگی ناشی از تماس فلزات ناهمجنس چگونه ارزیابی میشود؟
اگر جداساز دیالکتریک استفاده نشده باشد، معمولاً خارج از پوشش است؛ از ابتدا جداسازی رعایت شود.
در مناطق ساحلی هر چند وقت بشویم؟
هر ۳–۶ ماه با آب شیرین و شویندهٔ خنثی؛ آبکشی بعد از طوفان/مه‌نمک شدید.
آیا تغییر رنگ طبیعی تحت پوشش است؟
رفتار طبیعی محوشدگی/تغییر براقیت انتظار می‌رود؛ رفتار غیرعادی نسبت به راهنما و با نگهداری صحیح بررسی میشود.
ترمیم رنگ موضعی معتبر است؟
بله، با کیت هم‌سیستم برای خراش‌های سطحی؛ برش‌های تازه همان روز ترمیم شوند.
اگر آب در یک ناحیه می‌ایستد چه کنم؟
آبروها را بازکنید، شیب اصلاح شود و آبچکان/فلاشینگ بررسی؛ ایستایی آب خارج از پوشش است.
برای ادعا چه مدارکی لازم است؟
فاکتور/پروفرما، تاریخ تحویل، عکس‌های جزئیات، شرح نگهداری/شست‌وشو و در صورت نیاز جزئیات نصب.
چرا پیچ نامناسب گارانتی را بی‌اعتبار می‌کند؟
واشر بی‌کیفیت/پیچ نامتناسب باعث نشتی و خوردگی موضعی میشود که ناشی از اجرا است، نه مصالح.
پانل‌های آسیب‌دیده در حمل چه می‌شوند؟
باید هنگام تحویل ثبت و مستند شود؛ روند رسیدگی طبق شرایط حمل/بیمه پیگیری خواهد شد.
آیا تغییرات بعدی روی پانل‌ها مجاز است؟
هرگونه سوراخ‌کاری/برش/الحاق باید طبق دستورالعمل باشد؛ تغییرات خارج از آن می‌تواند گارانتی را بی‌اعتبار کند.
در پروژه‌های صنعتی با بخارات شیمیایی چه باید کرد؟
انتخاب پوشش سازگار، تهویه مناسب و شستوشوی منظم؛ تماس مستقیم با مواد تهاجمی خارج از پوشش است.
اگر ادعا پذیرفته نشد، چه گزینه‌ای دارم؟
می‌توانید درخواست بازبینی فنی مجدد با مدارک تکمیلی بدهید؛ تصمیم نهایی بر مبنای اسناد و شرایط ثبت‌شده است.
چه کسی مسئول نگهداری دورهای است؟
کارفرما/بهره‌بردار؛ گارانتی به اجرای نگهداری طبق دفترچه وابسته است.
ترک مویی روی رنگ طبیعی است؟
خیر؛ باید ارزیابی شود. خراش سطحی با ترمیم موضعی اصلاح میشود؛ ترک شبکه‌ای غیرعادی بررسی می‌گردد.
اگر پروژه در زون صنعتی و ساحلی است چه کنم؟
PVDF، پیچ A4، جداسازی گالوانیک و برنامهٔ شستوشوی فشرده‌تر را الزامی کنید.
چرا ثبت عکس قبل از بازکردن تسمه‌ها مهم است؟
برای مستندسازی وضعیت تحویل؛ در رسیدگی به ادعاها مرجع بی‌طرف محسوب میشود.
آریا پانل در روند ادعا چگونه همراهی می‌کند؟
از ثبت ادعا تا ارزیابی فنی و انتخاب راه‌حل اصلاحی/تعویض/اعتبار، با شما همراهیم تا پروژه روی ریل بماند.
دامنهٔ پوشش گارانتی (راهنمای خلاصه)
انتخاب پوشش و تراز گارانتی با شدت محیط همبستگی مستقیم دارد؛ پیش از هر چیز، راهنمای کلاسهای خوردگی (C2–C5) و تفاوت‌های پوشش‌های رنگی مانند پلی‌استر و PVDF را بررسی کنید.| مولفه | نمونهٔ پوشش | بازهٔ راهنمای مدت | یادداشت مهم |
|---|---|---|---|
| هستهٔ عایق (PIR/PUR/MW/EPS) | یکپارچگی و چسبندگی هسته به روکش‌ها | میان‌مدت | وابسته به نوع هسته، ضخامت و شرایط بهره‌برداری |
| روکشهای فلزی | کیفیت ورق پایه، زنگ‌زدگی سوراخ‌کننده از داخل به بیرون | میان‌مدت تا بلندمدت | به کلاس خوردگی سایت و نگهداری وابسته است |
| پوشش رنگ پلی‌استر | چسبندگی، پوسته‌شدن غیرعادی، راهنمای محوشدگی/گچ‌مانند شدن | میان‌مدت | در C4–C5 محدودتر از PVDF |
| پوشش رنگ PVDF | ثبات رنگ/براقی، مقاومت در برابر UV/خوردگی | بلندمدت | در اقلیم‌های خورنده توصیه میشود |
| متعلقات | پیچ/واشر EPDM، فوم موج‌پرکن، آببندی | کوتاه تا میان‌مدت | مصرف و نصب صحیح شرط پوشش است |
شرایط لازم برای اعتبار گارانتی
- نصب مطابق دستورالعمل: قفل‌ها هوا‌بند، همپوشانیهای طولی با دو ردیف نوار بوتیل در نقاط بلند، فوم موج‌پرکن پیوسته در لبه/تاج، گشتاور صحیح پیچ. (رجوع به راهنمای نصب و جزئیات نصب)
- انتخاب پوشش و اتصالات متناسب با اقلیم: در C4–C5 استفاده از PVDF و پیچ استنلس A4، شستوشوی دورهای با آب شیرین و جداسازی گالوانیک بین فلزات ناهمجنس. (راھنمای کلاسهای خوردگی)
- حمل و انبارش اصولی: سطح خشک/شیب‌دار، پوشش از باران/UV، عدم آسیب لبه‌ها، جداکردن بهموقع فیلم محافظ پس از نصب. (رجوع به حمل، تخلیه و انبارش)
- نگهداری دورهای: شستوشوی منظم، ترمیم لبهٔ برش همان روز با رنگ هم‌سیستم، جمع‌آوری تراشه‌های فلزی. (راھنماهای نظافت و شست‌وشو و تعمیرات و ترمیم)
- کاربری مجاز: تماس طولانی با مواد شیمیایی خورنده خارج از محدودهٔ توصیه‌شده، کاربری پُرخورنده بدون تمهیدات، یا تغییرات غیرمجاز خارج از پوشش است.
استثناها (موارد خارج از پوشش)
- آسیبهای ناشی از نصب نادرست، استفاده از پیچ/واشر نامتناسب، یا عدم آببندی صحیح درزها.
- خوردگی ناشی از تماس مستقیم فلزات ناهمجنس بدون جداساز دیالکتریک، یا مجاورت با مواد شیمیایی تهاجمی.
- آسیبهای مکانیکی/تصادفی، ضربه، خراش عمیق، برش بدون ترمیم لبه همان روز.
- ایرادات ناشی از ایستایی آب، انبارش نامناسب در فضای باز، یا باقی‌ماندن طولانی فیلم محافظ زیر آفتاب.
- حوادث قهریه (سیل، زلزله، طوفان شدید، آتش‌سوزی خارجی) و اصلاحات/سوراخ‌کاری‌های خارج از دستورالعمل.
راهنمای رسیدگی به ادعا (Claim)
- اعلام اولیه: ظرف مدت معقول پس از مشاهده، با ذکر شمارهٔ فاکتور/پروژه و تاریخ تحویل.
- مدارک: عکس واضح از جزئیات، شرح موقعیت و اقلیم، برنامهٔ نگهداری انجام‌شده، نقشه جزئیات نصب (در صورت وجود).
- بررسی/بازدید: ارزیابی فنی مستند؛ در صورت نیاز نمونه‌برداری.
- نتیجه: تعمیر، تعویض قطعه، یا اعتبار (Credit) متناسب با سن/شرایط؛ گزینهٔ اصلاحی قبل از جایگزینی ارجح است.
راهنمای نگهداری الزامی (شرط دوام و گارانتی)
| اقدام | تناوب پیشنهادی | جزئیات اجرایی |
|---|---|---|
| شست‌وشو با شویندهٔ خنثی | C2–C3: هر 6–12 ماه / C4–C5: هر 3–6 ماه | آب فشار ملایم، از بالا به پایین، بدون اسکاچ زبر |
| بازرسی درزها/پیچ‌ها | فصلی و پس از رخداد شدید | تکمیل سیلانت، تعویض EPDM ترکخورده |
| ترمیم لبه‌های برش | همان روز اجرا | استفاده از رنگ هم‌سیستم و تمیزکاری تراشه‌ها |
| پاک‌سازی آبرو/آبچکان | هر 3–6 ماه | جلوگیری از ایستایی آب و رسوب |
نکات کلیدی برای پوشش‌های رنگ
- PVDF: برای نما/اقلیم خورنده توصیه میشود؛ ثبات رنگ/براقی بهتر. (راھنمای پوشش PVDF)
- پلی‌استر: اقتصادی‌تر؛ نگهداری منظم و اجتناب از مواد خورنده ضروری است. (راھنمای پوشش پلی‌استر)
- لمس‌آپ (Touch-up) فقط برای خراش‌های سطحی و با کیت هم‌سیستم انجام شود.
پرسش‌های قراردادی متداول
- شروع گارانتی: تاریخ فاکتور/تحویل (هرکدام که در قرارداد قید شده باشد).
- قابلیت انتقال: یکبار و با ثبت کتبی اطلاعات مالک جدید (در صورت پیشبینی در سفارش).
- پراوریشن: در برخی موارد، پوشش به‌صورت پلکانی متناسب با سن محصول اعمال میشود.
دانلود
- برگهٔ شرایط گارانتی (نمونه)
- فرم ادعای گارانتی (قابل تکمیل)
- دفترچهٔ نگهداری و شست‌وشو
راهنمای جامع «گارانتی و شرایط ضمانت»؛ چطور از حق خود محافظت کنیم و کیفیت را نگه داریم
گارانتی سند اعتماد است، اما این سند وقتی ارزش عملی پیدا می‌کند که مسیر کار روشن باشد: انتخاب درست پوشش برای اقلیم، نصب تمیز، نگهداری منظم و ثبت دقیق مستندات. اگر این چهار ستون را جدی بگیریم، احتمال نیاز به گارانتی به‌طور چشمگیری کم میشود و اگر هم نیاز شد، روند رسیدگی سریع و شفاف پیش می‌رود.۱) انتخاب پوشش متناسب با اقلیم؛ نیمهٔ اول موفقیت. در شهرهای با خوردگی معمول (C2–C3) پلی‌استر باکیفیت جواب می‌دهد، اما در نوار ساحلی/صنعتی (C4–C5) PVDF انتخاب پایه است. دلیلش ساده است: مقاومت بهتر در برابر UV و محیط خورنده. جداسازی گالوانیک بین فلزات ناهمجنس (مثلاً آلومینیوم با فولاد/مس) را فراموش نکنید؛ بسیاری از موارد خوردگی موضعی از همین نقطه‌ها شروع می‌شوند. (راھنمای کلاسهای خوردگی)
۲) نصب تمیز؛ تفاوت بین «عدد روی کاغذ» و «عملکرد واقعی». قفل‌های هوا‌بند، دو ردیف بوتیل در همپوشانیهای بلند، فوم موج‌پرکن پیوسته و گشتاور درست پیچ، چهار عادت طلایی هستند که ۸۰٪ ریسک نشتی/نفوذ را حذف می‌کنند. فشار بیش‌ازحد پیچ، EPDM را له می‌کند و مسیر نفوذ باز میشود؛ پیچ کم‌فشار هم درز را رها می‌کند. راستای رج اول و الگوی پیچ‌گذاری یکنواخت در نما، از موج‌دید و تنش‌های غیرلازم جلوگیری می‌کند. (جزئیات اجرایی در جزئیات نصب)
۳) نگهداری دورهای؛ هزینهٔ کم، اثر بزرگ. برنامهٔ شست‌وشو با آب شیرین و شویندهٔ خنثی، به‌خصوص در اقلیم خورنده، عمر پوشش را چند برابر می‌کند. پاک‌کردن تراشه‌های فلزی، ترمیم لبه‌های برش در همان روز، و بازبینی فصلی درزها/پیچ‌ها، جلوی زنجیرهٔ آسیب را از ابتدا می‌گیرد. باقی‌ماندن فیلم محافظ پس از نصب زیر آفتاب هم می‌تواند منجر به چسبندگی و لکه شود—برداشتن بهموقع، دردسرهای بعدی را کم می‌کند. (راھنمای نظافت و شست‌وشو)
۴) مستندسازی؛ بهترین دوست شما در صورت ادعا. عکس‌های واضح از وضعیت قبل/بعد، نگهداری رسیدهای خرید/نصب، و ثبت برنامهٔ شست‌وشو، هنگام طرح ادعا مسیر را کوتاه می‌کند. اگر پروژه در ناحیهٔ خورنده است، یک لاگ ساده از تاریخ‌های شست‌وشو و بازبینی بنویسید؛ همین سند ساده می‌تواند اختلاف نظرها را حل کند.
۵) ادعای گارانتی گام‌به‌گام. به‌محض مشاهدهٔ ایراد احتمالی، مستند کنید و اطلاع دهید. جمع‌آوری اطلاعات پایه (شمارهٔ فاکتور، تاریخ تحویل، محل دقیق، عکس‌های جزئیات) کارشناس را در تشخیص سریع کمک می‌کند. در اکثر موارد، راه‌حل «اصلاحی» (مانند ترمیم پوشش، تعویض قطعه موضعی، یا آببندی تکمیلی) سریع‌تر از تعویض کامل است و پروژه را روی ریل نگه می‌دارد.
۶) چرا برخی موارد تحت پوشش نیستند؟ گارانتی مصالح، ریسک‌های خارج از کنترل تولیدکننده را پوشش نمی‌دهد: ضربه، اصلاحات خارج از دستورالعمل، تماس با مواد شیمیایی تهاجمی، یا آب‌گرفتگی ناشی از طراحی/نگهداری نامناسب. این‌ها ریسک‌های اجرایی‌اند که با طراحی دقیق جزئیات و نگهداری ساده قابل پیشگیری هستند.
۷) رنگ و ظاهر؛ چه چیز «طبیعی» است و چه چیز «ایراد»؟ طی زمان، همهٔ پوشش‌ها تا حدی دچار محوشدگی و تغییر براقیت می‌شوند—این رفتار طبیعی است و با ابزار استاندارد سنجیده میشود. آنچه تحت پوشش قرار می‌گیرد، رفتار غیرعادی نسبت به محدودهٔ راهنما و شرایط اقلیم/نگهداری است. انتخاب PVDF در نماهای حساس، محدودهٔ محوشدگی/گچ‌مانند شدن را به‌طور محسوسی کاهش می‌دهد.
۸) سازه و دهانه؛ نقش غیرمستقیم در دوام پوشش. پانلی که در محدودهٔ دهانهٔ مجاز و با تکیه‌گاه مناسب اجرا میشود، کمتر دچار خمش و تنش‌های تکراری می‌گردد؛ این یعنی مفصل‌ها و پوشش در طول زمان سالم‌تر می‌مانند. استفاده از جدول دهانهٔ سازنده و رعایت زون‌های لبه/کنج (پیچ‌گذاری متراکم‌تر) از تنش‌های اضافی پیشگیری می‌کند. (مراجعه به جداول دهانهٔ مجاز)
۹) اقلیم‌های خاص؛ جزئیات اضافی که باید بدانیم. در نزدیکی دریا، شست‌وشو با آب شیرین و برنامهٔ دائم آبکشی، صرف‌نظر از نوع هسته، حیاتی است. در مناطق صنعتی، رسوبات شیمیایی/فلزی را زودتر پاک کنید. در مناطق پُربرف، از ایستایی طولانی‌مدت برف/یخ در دره‌ها و پشت فلاشینگ‌ها جلوگیری کنید؛ آبروها را بهموقع تمیز کنید. (راھنمای پروژه‌های مناطق پُربرف)
۱۰) خطاهای پرتکرار و نسخهٔ پیشگیری. یک ردیف بوتیل در همپوشانیهای بلند (به‌جای دو ردیف)؛ عدم ترمیم لبه‌های برش همان روز؛ استفاده از پیچ نامتناسب یا سفت‌کردن بیش‌ازحد؛ باقی‌گذاشتن فیلم محافظ؛ تماس مستقیم فلزات ناهمجنس؛ و انبارش روی سطح مرطوب. با پرهیز از همین موارد ساده، احتمال نیاز به گارانتی بسیار کم میشود. (راھنمای متعلقات: نوارها و سیلانت‌ها)
جمع‌بندی آریا پانل: گارانتی وقتی آرامش می‌آورد که مسیرش روشن باشد. با انتخاب پوشش متناسب با اقلیم، نصب تمیز و نگهداری منظم، هم گارانتی معتبر می‌ماند هم احتمال نیاز به آن پایین می‌آید. اگر هم لازم شد، با مستندسازی شفاف، رسیدگی سریع و عادلانه انجام خواهد شد.